【分·享】总分协同创新

提示：点击上方"我们的开心"↑关注我们

文/汤双 倪泽辉

谷董事长在2021年推进数字化转型专题会上讲到：“数字化转型过程中，总分行一定要协同推进，分行要及时向总行反馈各种市场信息和基层需求；总行要重视分行提出的问题，通过科技赋能的方式，将最优质的产品和服务方案输送至市场一线”。大连分行“深耕宝”正是一款总、分行协同落实行领导指示，在疫情时代，面向基层一线员工提供的基于企业微信的精准营销平台。该平台的建设由大连分行发起，由总行科技局高级专家牵头的专业团队提供支持，平台将企业微信、客户微信、农行掌银的流程整合形成完整闭环，为客户经理提供了“精准营销、过程跟踪、业绩统计”的全链条闭环营销能力，搭配上现有营销宝、营销PAD等工具，可以有力的提升工作效率和营销成功率。

疫情拦路遇阻碍，积极探索寻方案

2021年大连经历多轮疫情，受疫情管控的客观影响，线下网点的客户量大幅下降，传统的线下营销方式遇到了巨大的阻碍。虽然我行已经布局了一些线上营销工具，但受制于微信生态体系的限制，这些工具无法与客户个人微信联通，导致出现了“产品推荐”与“产品购买”之间出现了一条鸿沟——“营销推荐只开花不结果”的尴尬局面在疫情的猛烈冲击下让基层团队神经紧绷。

为了尽快解决该问题，大连分行启动了营销推荐新模式的探索。经过调研比较，分行一线员工一致认为，在目前在众多线上渠道中，微信是用户触达效果最好的渠道，利用企业微信与个人微信联通的天然优势，将“企业微信-个人微信-掌银APP”无缝联动，实现“营销推送”“产品浏览”“便捷购买”“计价营销”的闭环流程应该能够有效帮助分行解决眼下的问题。为此，大连分行基于“业、技、数”融合工作思路，设计了深耕宝平台并打造“数据洞察引擎”、“营销赋能引擎”、“学习成长引擎”三大核心后台系统。

多方支援迎难上，落地投产效果显

深耕宝平台完成设计后，得到了分行领导和一线员工的一直认可，然而由于分行技术相对薄弱，这款产品如何落地实现成为摆在大家面前的一个现实问题。总行科技与产品管理局、研发中心了解到大连分行的迫切需求后，迅速组建了由高级专家牵头的专业支持团队，探索分析如何在企业微信中自建应用、如何保障敏感数据安全、如何打通全链条闭环营销等多项问题细节，提供了全流程闭环的一整套解决方案，深耕宝的建设落地开始稳步推进。

在科技局的统筹领导下，北研三部新开发了微信分享中心系统，该系统面向分行提供营销产品分享的联机接口，以及客户行为数据下发服务，帮助分行突破营销产品分享流程繁琐和客户行为跟踪等重难点问题。应用开发二部在网点营销人员业绩考核系统中新增分行深耕宝营销渠道，帮助分行解决营销计价，并实现与现有营销计价系统的兼容。2022年4月，立足存量客户促活的“深耕宝”平台正式投产，系统具备以下功能。

1.基于客户在总、分行系统中沉淀的金融、非金融特征，利用数据挖掘和分析等手段，为客户经理生成精准营销任务；

2.通过在企业微信自建应用的模式，联动掌银、微信、5G消息等多种渠道，为目标客户提供精准营销推荐服务；

3.利用微信渠道的客户高触达优势，快速和客户建立联系并让客户及时掌握我行动态，做到“稳定接收、快速联系、快速知晓”；

4.一键直达掌银购买页面的便捷能力，让客户“所见即所买”，随时随地享受便捷、安全的金融服务；

5.客户产品浏览次数、浏览时长等过程信息，可预判潜在需求，提升营销时的客户体验和成功率，搭建大连分行线上一体化全流程数字化营销的特色工具。

总分行协同创新，采用新理念、新渠道、新技术研发“深耕宝”系统，发挥科技的主动创新赋能作用。该平台的架构及与总行系统的联通性上内具备先进性，先后登载值班报告、科技与产品管理工作月报、智慧网点新技术开放实验室工作月报、科技之声等总行宣传载体，并于5月份总分联动会进行系统介绍，目前收到来自四川、山东、宁波等分行的项目引进意向。7月初与总行科技与产品管理局应用三处、研发中心应用开发二部、网络金融部、个人金融部、远程银行中心等开展党建联动会，汇报深耕宝系统的架构及功能，共同探讨企业微信建设经验。

精准营销开好局，总分联动更可期

徐瀚副行长在《银行数字化转型的目标与方向》一文中提到:一些企业特别关注企业级架构、分布式系统的建设，但实际上，应用数据才是数字化转型的关键目标。深耕宝正是这样一款数据应用型平台，其便捷简单的使用流程、稳定送达客户的高触达效果和精准有效的营销推送，让大连分行在艰难的疫情大背景下，依然具备良好的服务客户能力。此次总、分联动，针对疫情大背景下一线营销人员具体问题，是通过技术实现应用创新，促进业务发展的又一个缩影。

今年是“十四五”开局之年，“十四五”规划提出“坚持创新驱动发展，全面塑造发展新优势”，明确将创新驱动作为发展方向。具体到金融领域，就是更加注重金融科技对于金融服务效率的提升和普惠性，在“十四五”期间，农业银行将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，将金融科技转化为实际生产力，带动业务发展，推进数字化转型，加快形成科技引领、数据赋能、数字经营的智慧银行新模式，更好的服务实体经济和社会民生。

凡是向往，皆可前行

告诉我们您想了解的产品与服务

我们将在后续“分·享”中

和大家一一介绍

分·享编辑部

轮值总编：张纪峰